Polityka zwrotów i reklamacji

Sklep internetowy dorotaromanska.com

Dbamy o to, aby zakup medytacji był prosty, bezpieczny i komfortowy. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy, zwrotów płatności oraz reklamacji produktów cyfrowych dostępnych w naszym sklepie.

1. Informacje ogólne

  1. Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstępowania od umów oraz składania reklamacji dotyczących produktów cyfrowych oferowanych za pośrednictwem strony internetowej https://dorotaromanska.com.

  2. Sprzedawcą jest Dorota Romańska, NIP: 8961433431, adres: Wrocław, ul. Krakowska 180, , adres e-mail: info@dorotaromanska.com.

  3. Produkty oferowane w sklepie obejmują w szczególności nagrania medytacyjne i inne materiały audio udostępniane w formie plików cyfrowych do pobrania.

  4. Produkty cyfrowe nie są dostarczane na nośnikach materialnych. Dostęp do nich jest udzielany drogą elektroniczną.

  5. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

2. Dostarczanie produktów cyfrowych

  1. Zakupione medytacje są udostępniane w formie elektronicznej po skutecznym opłaceniu zamówienia.

  2. Klient otrzymuje możliwość pobrania zakupionych materiałów za pośrednictwem linku udostępnionego na stronie potwierdzenia zamówienia lub przesłanego na adres e-mail podany podczas zakupu.

  3. Szczegółowe informacje dotyczące formatu pliku, sposobu jego odtwarzania oraz ewentualnych ograniczeń pobierania znajdują się w opisie produktu.

  4. W przypadku problemów z pobraniem lub odtworzeniem pliku klient może skontaktować się ze sprzedawcą w celu uzyskania pomocy.

3. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny.

  2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku odpłatnego dostarczania treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli łącznie spełniono następujące warunki:

    • sprzedawca rozpoczął dostarczanie treści cyfrowych za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta;

    • konsument został poinformowany przed rozpoczęciem dostarczania treści, że w związku z rozpoczęciem realizacji umowy utraci prawo odstąpienia od niej, i przyjął tę informację do wiadomości;

    • sprzedawca przekazał konsumentowi wymagane przepisami potwierdzenie zawarcia umowy, w tym potwierdzenie udzielonej zgody.

  3. W przypadku spełnienia wszystkich powyższych warunków, po rozpoczęciu dostarczania zakupionej medytacji konsument traci prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

  4. Jeżeli warunki wyłączenia prawa odstąpienia od umowy nie zostały spełnione, konsument zachowuje prawo do odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych przepisami prawa.

  5. Aby skorzystać z przysługującego prawa odstąpienia, konsument może przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: [adres e-mail].

  6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został zastosowany podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

4. Reklamacje produktów cyfrowych

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność dostarczanych treści cyfrowych z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

  2. Klient może złożyć reklamację w szczególności, gdy:

    • zakupiony plik jest uszkodzony lub nie można go prawidłowo odtworzyć;

    • dostarczony produkt jest niekompletny;

    • zakupiona medytacja nie odpowiada opisowi zamieszczonemu w sklepie;

    • produkt nie został udostępniony pomimo skutecznego opłacenia zamówienia;

    • występuje inna niezgodność treści cyfrowej z zawartą umową.

  3. Reklamację można zgłosić na adres e-mail: info@dorotaromanska.com.

  4. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:

    • imienia i nazwiska;

    • adresu e-mail wykorzystanego podczas zakupu;

    • numeru zamówienia, jeśli jest dostępny;

    • nazwy zakupionej medytacji;

    • opisu problemu.

  5. Podanie powyższych informacji ułatwia rozpatrzenie reklamacji, jednak brak informacji niewymaganych przepisami prawa nie pozbawia klienta prawa do reklamacji.

  6. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  7. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu cyfrowego z umową konsument może żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową. W przypadkach określonych przepisami prawa może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

  8. Doprowadzenie treści cyfrowej do zgodności z umową odbywa się bez ponoszenia kosztów przez konsumenta, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.

  9. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o prawach konsumenta.

5. Zwrot płatności

  1. Zwrot płatności następuje w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy lub skorzystania z odpowiednich uprawnień reklamacyjnych.

  2. Zwrot środków dokonywany jest co do zasady za pomocą tego samego sposobu płatności, którego klient użył podczas zakupu, chyba że strony uzgodnią inną dopuszczalną formę zwrotu.

  3. Zwrot płatności następuje w terminach określonych obowiązującymi przepisami prawa.

6. Pomoc techniczna

Jeżeli napotkasz trudności z pobraniem lub odtworzeniem zakupionej medytacji, zachęcamy do kontaktu.

W miarę możliwości pomożemy w rozwiązaniu problemu technicznego, ponownym udostępnieniu pliku lub ustaleniu przyczyny trudności.

Kontakt: info@dorotaromanska.com

7. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka dotyczy produktów cyfrowych oferowanych za pośrednictwem strony dorotaromanska.com.

  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

  3. Postanowienia niniejszej Polityki nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

  4. Uprawnienia przewidziane przepisami konsumenckimi stosuje się również do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym przepisy przyznają w danej sytuacji ochronę konsumencką.

Data ostatniej aktualizacji: 23 października 2026 r.